Atendimento automatizado por mensagens — Conhecereis a Verdade e Os 4 Pilares da Oração Eficaz

Esta política é publicada por 69.047.840 ELIAS HENRIQUE CARDOSO (CNPJ 69.047.840/0001-06), microempreendedor individual registrado no Brasil sob a atividade de Edição de Livros, responsável pelo produto digital "Os 4 Pilares da Oração Eficaz" (ebook e audiobook) e pela conta do Instagram @conhecereis_a_verdade88.

Somos o controlador dos dados pessoais tratados por esta automação, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Mantemos uma integração com as APIs oficiais da Meta (Instagram e Facebook) que recebe os comentários públicos nas nossas publicações e as mensagens diretas enviadas ao nosso perfil. Quando alguém comenta uma palavra-chave predefinida (por exemplo, "oração") ou nos escreve, o sistema:

• Identifica o comentário através da API oficial do Instagram;
• Registra as informações mínimas necessárias para dar sequência ao atendimento;
• Envia uma mensagem direta (DM) de resposta, escrita por um assistente de inteligência artificial, com informações sobre o produto e, quando fizer sentido, um link de compra;
• Continua a conversa respondendo às mensagens seguintes da pessoa, usando o histórico da conversa para manter o contexto.

A pessoa pode, a qualquer momento, ignorar a mensagem recebida, pedir para falar com uma pessoa (escrevendo, por exemplo, "falar com o Elias") ou encerrar a conversa. O atendimento só responde a quem escreveu ou comentou primeiro.

Coletamos apenas os dados que a Meta nos disponibiliza quando alguém comenta em um dos nossos posts ou nos envia mensagem, através das APIs oficiais, e o que a própria pessoa escreve na conversa:

Não pedimos senhas, dados de cartão ou localização em tempo real. Como a conversa é livre, a pessoa pode compartilhar por conta própria algo pessoal (por exemplo, um pedido de oração); tratamos esse conteúdo apenas para dar continuidade ao atendimento e orientamos o assistente a não solicitar informações sensíveis.

Tratamos esses dados exclusivamente para responder ao interesse manifestado pela pessoa no comentário ou na mensagem, com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD (art. 7º):

O comentário com a palavra-chave ou a mensagem enviada é interpretado como uma solicitação ativa de contato; só respondemos a quem nos procurou primeiro.

Os dados coletados e o histórico das conversas ficam em uma planilha privada, com acesso restrito ao controlador, hospedada em serviço de nuvem (Google). Não é de acesso público nem indexado por buscadores.

Mantemos esses registros pelo tempo necessário para o atendimento e para fins de controle fiscal e comercial, observando os prazos de guarda exigidos pela legislação brasileira aplicável a microempreendedores individuais. Após esse período, ou mediante solicitação de exclusão, os dados são removidos.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade. Os dados podem ser processados pelos seguintes prestadores de serviço, estritamente para operar a automação:

• Meta (Instagram e Facebook) — plataformas pelas quais o comentário e a mensagem direta trafegam;
• Google — armazenamento interno da planilha de atendimento e serviço de inteligência artificial (Gemini), que recebe o texto da conversa para gerar a resposta;
• Kiwify — processamento do pagamento, apenas se a pessoa optar por finalizar uma compra; não temos acesso aos dados do cartão.

Como titular dos dados, você pode solicitar a qualquer momento, pelo e-mail abaixo ou escrevendo "excluir meus dados" na própria conversa, que apaga o histórico e os dados do seu atendimento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados coletados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, incluindo acesso restrito à planilha de controle e uso de contas protegidas por autenticação.

Este atendimento e o produto oferecido não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos tratamento inadvertido de dados de um menor, eles serão excluídos.

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças no atendimento ou na legislação aplicável. A data de vigência no topo desta página sempre indica a versão mais recente.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail bateraeliashc@gmail.com.